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跨部门协作与沟通
 
讲师:曹礼明 浏览次数:79

课程描述INTRODUCTION

跨部门协作与沟通 培训

· 中层领导

平安国际娱乐曹礼明    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

跨部门协作与沟通 培训

课程对象:部门经理/主管,职能经理,技术经理,班组长,中高层管理者,其他相关人员。

课程背景:
跨部门沟通和配合不顺利,存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一,如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路,掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧,是本课程的目的。

课程收益:
.理解跨部门沟通协作困难的原因
.掌握横向协作协调机制的建立方法
.掌握沟通中倾听,表达,计划准备的方法
.掌握人际关系建立的方法
.掌握横向领导力和项目管理能力的重要方法工具

课程大纲:
一、为什么跨部门横向沟通困难重重?

1.边界模糊:处于初级阶段,来不及确立边界或领导有意识模糊管理
.流程不清:企业往往存在职能流程清晰,衔接流程不清的现象
2.有责无权:需要其他部门配合协作,但推动者无权管理协作者
3.差异冲突:文化、观念、方法、个性、立场差异,导致沟通协作摩擦
4.人事混淆:人情法则喧宾夺主,看人看关系办事阻碍协作
5.地盘意识:部门利益导致的各自为政,画地为牢,恶性竞争

二、协作机制与文化
1.概念澄清:跨部门协作是以流程规则为主还是人际关系为主?
2.边界清晰:理清职能和岗位职责,避免三个和尚没水吃的现象
3.流程衔接:面对市场客户,如何实现端对端流程无缝衔接?
4.协调机制:对于流程之外或异常,如何建立问题协调和裁决机制?
5.接口机制:如何避免多头和无序,建立有序的协作接口机制?
6.互管机制:如何建立互帮互管机制,避免扯皮推诿现象?
7.协同文化建设
.设法提高员工整体意识和服务意识
.倡导互为客户意识和服务意识
.开展内部客户评价活动
.建立内部服务市场化机制

三、协作项目专项管理
1.建立组织:如何通过项目团队,将松散的工作协作纳入正式的工作组织管理?
2.争取权利:如何向领导争取必要的管理权力和项目利益?
3.有效规划:如何将协作事项与各部门利益有机结合,争取各部门的最大支持?
4.推动管理:如何通过细化动作管理,变被动协作为主动配合,推动有效执行?
5.沟通协调:如何善用人际关系和沟通技巧,促进各部门当事人对协作项目支持配合?

四、借力领导支持
1.借权威:相持不下,无权管理其他人时,如何借力领导授权和裁决?
2.借资源:没有资源和利益无法推动工作,如何向领导请求资源?
3.借时间:如何请领导到现场站台,支持,鼓励?
4.借能力:方向迷茫犹豫不决时,如何借力领导智慧和判断?
5.借面子:如何利用领导面子激励协作人员?

五、建立良好人际关系
1.人际关系心理学:如何理解人人心里的那本情感账户?
2.人际关系心法:获得好关系,如何从理解到接受到关心?
3.加深关系的方法:随手存款可以做的事。
4.警惕关系红灯:平时应避免哪些取款事项?

六、沟通方法技巧
1.打动人的两大因素:凭什么我要配合你?
2.两个事实:情绪比理智来得快,人心比真相显得重要
3.通用沟通技巧
.沟通效果:如何理解肢体,语音,文字对沟通效果的影响程度?
.区分事实与评价的方法
.非暴力沟通的表达方法
.倾听:识别表面意思和内在需要
4.横向沟通:让人感觉良好配合你的四个方面
.合作共识的沟通句型
.讨论方案的沟通方法
.委托办事的表达方式
.跟踪过程的方式技巧
.反馈感谢的方式句型

七、横向协作项目管理能力
.从目标到任务的分解方法
.信息和沟通管理方法
.风险识别与管理方法
.工作进度动态管理方法。

跨部门协作与沟通 培训


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    参加课程:跨部门协作与沟通

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曹礼明
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