课程大纲Syllabus

卓越管理沟通艺术培训

【课程背景】:
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,难以顺利的跟团队沟通?
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗?
为什么企业中管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队?
为什么管理者遇到80,90后员工总是进退两难?
沟通、激励和表达,不是技巧,是一种艺术,是一种认知了以后,站在巨人肩上,能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一种模式。善听者,成为沟通的大师,善说者,成为教育的导师,而改变思维,善激励者,成为具备影响力的走向卓越的领导者

【课程收益】:
本课程以提升银行管理人员的表达能力、倾听能力、提问引导能力为重点,运用理念引导、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法,力争使学员实现以下收获:
.培训管理者成为银行的中坚力量,成为银行目标的坚定执行者。
.掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排。
.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力。
.学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置。
.学习表达的基本技巧和能力,具备基本演讲的能力。

【课程时间】:1-2天,6小时/天
【课程对象】:支行行长、网点负责人、部门管理人员及储备人才梯队
【课程方式】:案例分享、课堂练习、知识授课

【课程大纲】
第一讲:知人——帮你实现沟通者的心理定位

一、沟通管理问题的导入
1.为什么要做管理
2.“管”是双赢的过程
3.“理”是双赢的结果
二、沟通管理思维的深入
1.不同年龄段员工的想法
2.针对性的学习
3.有效的思考定式决定方向
三、沟通管理的深入:管事、理人
1.全面管理思维引进
2.管住事情
3.理顺人情
本节案例:
1.你的电话吵死人
2.唐僧师徒
3.咱们的企业与“M”的区别
4.孙悟空为什么干的卖力
5.你爸是你爸和你爸是李刚的区别

第二讲:知心——帮你实现沟通者的心理方向
一、问题的深入
1.学习和思考的结合力
2.潜意识的管理意愿导向
3.“砸锅卖铁”的努力
二、思维的浮出
1.你能回望多远的过去,就能展望多久的未来
2.乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗?
3.制造型企业工作的最大特点:重复
三、管理的实质作用
1.企业管理的复杂性
2.从复杂推演出来的简单
3.本事:把复杂的事情做简单
本节案例:
1.潜意识的管理意愿
2.乞丐的管理特点
3.本科、制造部长、MBA之路

第三讲:运人用心——帮你实现沟通者的工作意愿
一、基本态度
1.高昂的热情
2.稳重的淡定
3.热爱的升华
二、习惯的养成原因
1.好习惯容易培养还是坏习惯容易养成
2.三条培养积极沟通的习惯方法
3.三点激励团队养成吸光的思路
三、优秀团队沟通与激励的借鉴
1.日本人为什么做的那么好
2.香港,为什么那么香
3.职工团队与演员团队的三点区别
本节案例:
1.埃蒙斯的故事
2.苏东坡受教
3.戒烟?戒酒?戒欲望?

第四讲:知人知心——帮你解决沟通者的技巧障碍
一、你是什么人
1.性格轮廓测试
2.可靠地身体语言
3.多听少说?多听多说
二、可靠地身体语言
1.身体,蕴含潜意识的能量
2.八种积极的身体语言
3.十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1.一个有特色的团队
2.团队与团伙的区别和联系
3.如何沟通上下级和平级部门,成为纽带
四、团队成就感
1.激励的初期,企业主管应该做些什么
2.标准赞美
3.沟通的法则
五、理解沟通
1.工作沟通员工
2.生活沟通配偶
3.沟通,从心开始
4.反馈式倾听的应用
5.自信三段式表达的应用
六、沟通的技巧与艺术
1.不能让技巧超越了品德
2.良好沟通应该具备的五大心态
3.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
本节案例:
1.蒙娜丽莎的微笑
2.唐僧师徒的团队
3.激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛
4.课堂练习

第五讲:让人心不再成为障碍
一、怯场
1.怯场并不神秘。
2.上台“怯”,才能“演”出彩
3.控制技巧:来来来,去去去
二、自信
1.自信并不稀奇。
2.有了“自我”,才能“自信”。
3.培养技巧。
三、心智结构
1.心智并不难得。
2.用“心”,才能“智慧”。
3.修炼心得。
本节案例:
1.怕,害怕
2.第一次上台的老师

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刘俊文
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